7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。
当晚21时许，杭州余杭水务控股集团有限公司（以下简称“余杭水务”）发布情况通报，通报中称，“7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有‘存水’残留，请广大用户排放管道内‘存水’至正常后方可使用，我司将对排放‘存水’水费予以减免。具体原因正在进一步调查，给广大用户带来不便敬请谅解”。
7月17日，余杭水务再次发布通报。“首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”
“我回家直接冲到厕所想洗澡，结果一打开淋浴就闻到一股臭味，像是下水道窨井盖反水的味道加一点化粪池的味道，当时已经来不及躲开了。”17日，家住杭州未来科技城附近的张女士（化姓）告诉九派新闻，被淋之后她全身都是臭的，她养的猫还朝她做出埋屎的动作。
其还称，目前小区物业通知已经在放水、清理水箱，并称余杭水务将为此次事件涉及的用户自动减免5吨水的水费。